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101远程教育网服务公约

来源:101教育网整理2016-10-09 字体大小:

  一、服务目标

  服务满意 资源优秀 合作互利 创建一流的基础教育服务机构。

  二、服务规范

  1、接听客户电话态度亲切、语言温和。

  2、充分了解客户需求,多站在客户的角度考虑问题,主动、积极。

  3、解决客户问题要迅速,回答要明确,不能随意拖延和敷衍了事。

  4、在服务政策允许的范围内为客户提供最满意的服务。

  5、对客户做出的承诺必须严格执行。

  6、严禁泄露公司及客户信息。

  7、通话结束时,等待客户先挂断电话。

  8、客户来电振铃二声内必须接起。

  9、提倡使用普通话与客户沟通。

  三、金豆消费规则

  101远程教育网同步课程用户在课程到期时间内,其获赠的金豆使用期限与101远程教育网同步课程有效期相同。如果在课程到期之前,用户续费同步课程或购买了101教育网全功能充值卡,则金豆到期时间将以最后到期时间为准。

  四、退费须知

  1、用户报名后七天内可以退费。所有课程七天后均不能退费。

  2、报新概念英语任一册或其它专项课程,自报名日起一周内可以调换一次,不能暂停。

  3、若客户在报名时正值网校优惠活动期,退费时还需扣除赠送的实物礼品费用。

  4、对获赠金豆的客户,退费时按6个金豆1元的价格折算已消费金豆。

  5、退费时请携带收款凭证(对于已经开具发票的网员,请务必携带发票,未开具发票的网员请携带收据)、网员报名表到报名地点办理退费。

  6、报名开通7天以内、无收款凭证(发票和收据)或报名表、发票刮奖处已被刮开的,不允许退费。

  五、免责声明

  出现下列情况,北京壹灵壹教育科技股份有限公司及101远程教育网将无需承担任何责任:

  1)由于学员将学员密码告知他人或未保管好自己的密码或与他人共享注册账或任何其他非101远程教育网的过错,由此导致的任何个人资料泄露。

  2)所有学员应从正规渠道购买101远程教育网的账号,因学员从未获得授权的销售商处或其他非正规渠道购买账号,导致的账号无法正常使用。

  3)101远程教育网所有账号仅限在所报名区域使用,因超出报名区域,导致的账号无法正常使用。

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